题目内容

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）

A. 正确
B. 错误

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患者，男，40岁。右足部被铁钉刺伤后7日，出现全身肌肉强直性收缩和阵发性痉挛24小时，诊断为"破伤风"收入住院。易导致病人死亡的常见原因是（）

A. 肺水肿
B. 窒息
C. 脓毒症
D. 代谢性酸中毒
E. 脱水

合金元素总量＜5%的称为（）。

A. 低合金钢
B. 中合金钢
C. 高合金钢

任何人员违章作业或管理失职造成事故应如何处理？

半抗原具有下列哪项特性？（）

A. 具有免疫原性，无免疫反应性
B. 大分子的蛋白质
C. 具有免疫反应性，无免疫原性
D. 具有免疫原性和免疫反应性
E. 本身可刺激机体发生免疫应答