客户服务人员需要掌握复述的技巧，复述事实主要有三方面的益处，其中不包括的是：()
A. 分清责任
B. 有效提醒
C. 取得发言权
D. 体现职业化素质
绩效考核指标有两个常见的工具，关于“价值树分解模型”表述正确的是：()
A. 只能运用于财务指标的分解
B. 是对指标进行赋值的最佳方法
C. 是部门指标的外部驱动因素
D. 不包括分析受其他部门影响的指标
客户初次看待服务时，通常以()为标准：()
A. 有形度
B. 同理度
C. 专业度
D. 反应度
女性，30岁，背部肿块，红、肿，疼痛3天，寒战、发热39℃，查体：背部肿物3cm×5cm，触之有波动感。该病人外科治疗的基本原则是()
A. 立即切开引流
B. 全身加大抗生素剂量
C. 改用其他抗生素
D. 加用肾上腺皮质激素
E. 配合局部物理疗法
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