题目内容

一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距

A. 顾客期望与企业对顾客的感知
B. 企业对顾客的感知与服务质量规范
C. 服务质量规范与服务传递
D. 服务传递与顾客的外部沟通

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激励因素包括()

A. 工作富有成就感
B. 工作成绩得到承认
C. 工作富有挑战性
D. 职务上的责任感
E. 个人发展的可能性

在下列概念中，不属于对产品整体概念理解的是()。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 有形产品
D. 附加产品

类脂质中的()等是构成生物膜的不可缺少的成分,()则直接参与血液成分的构成

A. 中性脂肪,类固醇;胆固醇
B. 类固醇,胆固醇;糖脂类
C. 脂蛋白,中性脂肪;类固醇
D. 磷脂类,胆固醇;脂蛋白

双因素理论中的()是指那些与人们的不满情绪有关的因素。

A. 保健因素
B. 激励因素
C. 积极因素
D. 消极因素