题目内容

客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。

A. ”实际”的待遇
B. “期望”的待遇
C. ”得到”的待遇
D. ”预想”的待遇

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A. 正确
B. 错误

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B. 带凹弧曲线式
C. 带凸弧曲线式
D. 带凹凸弧曲线式

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A. 正确
B. 错误