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IEC指信息、（）、交流。

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议题管理的基本要素是什么？

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A. 1；7
B. 1；3
C. 1；10
D. 1；5

定期存款的冻结方式只有（）。

A. 单向冻结
B. 全部冻结
C. 分冻结

简述档案工作标准化及主要内容。