题目内容

饭店中,有效的服务培训应包括哪些内容?()

A. 外部客户和内部客户的区别
B. 向顾客提供服务的重要性
C. 饭店业概览和其特殊性
D. 得体的服务行为举止

查看答案
更多问题

经理制定计划和建立网络,原因是()

A. 必须计划出自己马上应该做的事情或组织马上应该做的事情,尽管有不确定因素和大量的相关信息
B. 他们必须要让很多人把工作做好,这些人大部分小在他们的直接领导下
C. 因为组织变得越来越大,只有这样做,经理才能贯彻实施来自公司总部的日益增多的详细指示
D. 经理的网络和公司组织结构不同

饭店中如遇火灾,不应试做以下哪种事情()

A. 不用电梯,只用楼梯逃生
B. 立刻拨打119火警电话
C. 有效组织客人及其它员工安全撤离火灾现场
D. 使用有效方法控制火灾降低损失,如果可以的话

客房部中不受饭店开房率水平的变化与影响的岗位包括 ()

A. 客房部经理
B. 楼层客房服务员
C. 日班主管
D. 日班办公室职员

在会议市场中,社团组织会议()

A. 频率最高
B. 总支出最大
C. 价格敏感性最低
D. 设备要求最高

答案查题题库