是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A. 蓝图技巧
B. 标准跟进
C. 质量管理
D. 流程再造
我国环境空气质量标准规定总悬浮颗粒物质(TSP)的年平均值和日平均值分别是什么值和什么值
A. 100μg/m3和150μg/m3
B. 50μg/m3和150μg/m3
C. 150μg/m3和200μg/m3
D. 200μg/m3和300μg/m3
E. 100μg/m3和200μg/m3
通过创新方法的实施步骤来创新，就一定可以完成创新。()
中国药典对片重差异检查有详细规定，下列叙述错误的是()
A. 取20片，精密称定片重并求得平均值
B. 平均片重小于0.3g的片剂，重量差异限度为±7.5%
C. 平均片重大于或等于0.3g的片剂，重量差异限度为±5%
D. 不得有2片超出限度的一倍
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