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关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间的关系的一系列活动。

A. 对
B. 错

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实施关系营销时，价值流程是关系营销的起点和结果。

A. 对
B. 错

实施关系营销时，对话流程有助于支持关系的建立和发展。

A. 对
B. 错

信函的格式一般包括什么要素？

A. 日期
B. 称呼
C. 正文
D. 结束敬语
E. 署名

E-mail的抬头部分一般包括什么要素？

A. 发件人电子邮箱地址
B. 收件人电子邮箱地址
C. 抄送人邮箱地址
D. 日期
E. 主题