题目内容

组织面临的外部环境指()。

A. 文化、社会、政治、法律、监督、财政、技术、经济、自然和竞争环境
B. 包括国际、国内、外地或本地
C. 相关联的外部利益相关者的观念/价值观
D. 以上全部

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针对术语产品和服务,描述不正确的是()。

A. 在大多数情况下,产品和服务做为单一术语同时使用
B. 包括所有的输出类别
C. 包括硬件、服务、软件和流程材料
D. 产品和服务部存在差异

组织环境是指对组织()的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A. 经营和决策
B. 质量管理
C. 建立和实现目标
D. 质量控制

相关方包括( )。

A. 顾客
B. 竞争对手
C. 员工
D. 以上都是

下道工序的使用者也可以是顾客。

A. 对
B. 错