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饭店进行服务创新与开发的前提和条件是（)、（)、（)、（)、（)、（)。

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帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、（)、胜任、（)、礼貌、沟通、（)、（)、（)、有形10个因素决定的。

个体顾客是饭店庞大的消费群体,其行为受到（)、（)、（)的交互影响。

饭店的服务营销环境包括（)、（)、（)三个层次。

试比较国家检定和抽查性检验的区别。