题目内容

下列属于物质环境要素的是()。

A. 温湿度
B. 建筑物形状
C. 员工服装
D. 员工言行
E. 醒目的标识

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服服务场景的作用有（）。

A. 包装作用
B. 辅助作用
C. 交际作用
D. 区别作用
E. 保护作用

服务有形展示的效果对所有顾客而言是一样的。（）

A. 对
B. 错

低接触服务的场景设计要多考虑员工的因素。（）

A. 对
B. 错

国民革命失败后，毛泽东在八七会议上提出的著名论断是( )

A. 须知政权是由枪杆子中取得的
B. 兵民是胜利之本
C. 反对本本主义
D. 星星之火,可以燎原