试题一 （共 25 分）
阅读以下关于需求分析的叙述，在答题纸上回答问题 1 至问题 3。
某软件企业为网络音像制品销售公司 W 重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统 AVMSS 中存在的问题。在系统需求分析阶段，完成的工作包括：
1．系统分析员老王利用 PIECES 框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。
2．项目组小赵从 W 公司客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图分析了系统中真正存在的问题。
3．获取到相应的需求之后，将需求记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求分析阶段最终的交付成果。
【问题 1】（10 分）
PIECES框架的主要作用是什么？请将以下需要获取的需求（1）～（8）根据PIECES框架进行分类并将序号填入表1-1对应的单元格内。
（1） 系统能否采用新方法以降低使用资源的成本？
（2） 系统可接受的吞吐率是多少？
（3） 系统可接受的响应时间是多少？
（4） 应该减少多少开支或增加多少收益？
（5） 对用户隐私有什么要求？
（6） 对系统的可靠性和可用性有什么要求？
（7） 系统中需要包括哪些文档和培训材料？
（8） 对外部系统的接口是什么？
【问题 2】（8 分）
请将下列问题按照不同的类型序号填入图1-1所示的鱼骨图（g）～（n）中。
（1） 缺少强制履行合同的规定；
（2） 合同相关信息没有通知到会员；
（3） 没有催单提示客户；
（4） 没有跟踪执行情况；
（5） 设备成本太高造成价格不合理；
（6） 合同的履行缺乏灵活性；
（7） 账务问题或者隐瞒相关内容；
（8） 价格太高并且无法修改。
【问题 3】（7 分）
一份需求定义文档应该包括哪些内容？对于与系统开发相关的人员：系统所有者、用户、系统分析人员、设计人员和构造人员、项目经理，需求定义文档各有什么作用？