A. 《论语》 B. 《学记》 C. 《孟子·尽心上》 D. 《劝学篇》
A. 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B. 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C. 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D. 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E. 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
A. 没有弄清 B. 提不出证据 C. 捏造歪曲
微信支付 
支付宝支付