在质量管理体系审核过程中发现与质量管理体系要求不相符合的程度，根据严重程度分为严重不符合和一般不符合两类，下列属于严重不符合的是（）
A. 审核发现离心泵护罩缺陷
B. 公司所有下属单位监视测量器具无检验合格证或检验标签
C. 公司某单位无火灾应急预案演练记录
D. 公司程序文件被复印
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双方处理婚姻中摩擦的正确方式是（）。
A. 逃避，不愿多谈
B. 针锋相对，争个对错
C. 开诚布公地和对方沟通
D. 表达自己的感受和找到适合双方的解决问题的方式
电力线路一般指架空线路和电力电缆线路。
A. 正确
B. 错误
某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A. 《例会建议书》
B. 《日程建议书》
C. 《指导建议书》
D. 《客户分析书》
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