题目内容

为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（)与具体的处罚措施等。

A. 和解处理
B. 依法查办
C. 建立内部举报制度
D. 轮岗制度

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A. 规格
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在调研报告中，可适当插入（)来强调重要信息。

A. 图示
B. 列表
C. 图片
D. 其他可视工具

顾客投诉处理原则的是（)。

A. 不予理睬
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 及时处理，不拖延
D. 态度友好、抱着为顾客服务的原则

影响柴油低温流动性能的因素有（)。

A. 油品中蜡的含量
B. 杂质
C. 环境温度
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