A. 入出境知识 B. 产品销售知识 C. 卫生知识 D. 业务过硬 E. 心理过硬
A. 办理退房手续 B. 向旅游者移交交通票据 C. 集中交运行李 D. 向旅游者征求意见 E. 带领旅游者集合登车