当动车组发生空调失效时，列车长应及时与司机、机械师沟通，视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出打开车门的请求（同时列车长通知所在局客运（客服)调度员)，组织列车乘务人员在运行方向右侧（非会车侧)车门处安装好防护网、打开车门（随车机械师予以配合)，打开车门的具体数量、位置由列车长根据旅客分布和工作人员配置情况确定。（)