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处理乘客投诉时，不能出现辩解、“__”、顶撞的行为

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保安人员须提前__分钟到岗，就当班工作情况和其他需交待未完成任务进行交接

两纪一化是指纪律、纪律、__化

迟到、早退__小时以上按旷工处理

若交接时出现长短款，长款，短款，同时在台账上记录