题目内容

以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容（）。

A. 接受客户的咨询
B. 订单管理
C. 建立客户档案并跟踪服务
D. 对客户满意度进行调查
E. 接受客户的意见、抱怨及做相关的处理

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一般而言，客户需求有（）。

A. 信息需求
B. 环境需求
C. 情感需求
D. 便利需求
E. 理性需求

世界权威学者都认为优良的服务系统必须包含四个要件（）。

A. 品质好
B. 数量足
C. 成本低
D. 交货迅速
E. 价格低

客户服务的内容有（）

A. 提供技术支持
B. 提供投资咨询
C. 受理客户订单
D. 受理客户投诉

培养积极的心态可以从（）几方面做起。

A. 适当的心理宣泄
B. 建立乐观的心态
C. 维持心理平衡
D. 有效情绪管理