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简述电话子系统故障处理原则。

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患者男，75岁。平时喜欢饮浓茶，今晨进食2个油煎荷包蛋后突发又上腹阵发性绞痛，向右肩部放射，伴全身冷汗，送至急诊。为判断患者病情，最有价值的辅助检查是

A. B超
B. X线
C. 经内镜逆行胰胆管造影
D. CT
E. 经皮肝穿刺胆管造影

病人，女性，68岁。因胆总管结石导致急性梗阻性化脓性胆管炎，出现腹痛、寒战高热、黄疸。病人主诉疼痛难忍，很担心能否治好，产生恐惧心理。此时护士最恰当的心理护理措施是

A.向病人说明病情不同，预后也不同
B. 向病人解释病情和治疗方案，增加病人信心
C. 告诉病人能否治好与护士没有关系
D. 告诉病人对预后有疑问应该去问管床医生
E. 打断病人的抱怨和倾诉

女性 65岁，右上腹疼痛3天，今晨加重，恶心、呕吐。查体：体温 38℃，脉搏 105次/分，血压 130/90mmHg，急性面容，皮肤巩膜无黄染。右上腹压痛，反跳痛（+）。B超检查胆囊壁增厚，胆管无扩张，血常规白细胞计数增高，中性粒细胞比例增高。病人最可能的诊断是

A. 急性梗阻性化脓性胆管炎
B. 急性胆囊炎
C. 胆管结石
D. 胆道蛔虫

管理者影响人类行为的手段无非两类，一类与权力有关，另一类与（）有关

A. 组织文化
B. 企业宗旨
C. 组织目标
D. 经济利益