题目内容
在对竞争对手网店详情页分析时,其目标更多的在于通过观察找到对方详情页值得学习的地方,从而借鉴运用。
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首先我们要锁定自己的竞争对手，然后对竞争对手进行分析，再在分析后制定相关的对战策略。
一、服务礼仪的作用有哪些？
三、服务人员在运用首轮效应原则时，应该要注意哪些问题？
二、案例：一天，一家星级酒店服务员小马在打扫客房时发现客人放在写字台上的眼镜架有一部分脱落了，于是在桌子周围仔细找了好几遍，终于在烟缸内发现了一个断掉的小螺丝。小马立即意识到：“准是客人的眼镜坏了，那出去工作的时候肯定不方便！”她立即记下了螺丝的尺寸，又查了一下报表，得知这位客人姓张，会在酒店住很多天。于是当天一下班，小马就去了眼镜店买了几种型号的螺丝。第二天上班时，她自己带着工具把客人的眼镜给修好了，还给客人留了一张便条：“尊敬的张先生，您好，昨日在整理您的房间时，发现您的眼镜架坏了，现在已经帮您修好了，希望您住店愉快，如您还有其他需要，请您随时联系我们。--楼层服务员”张先生在会议结束后回到房间，看到字条后马上来到了楼层工作间，感谢了这位细心的服务员：“这真是星级酒店的服务啊！我要的就是这种感觉！”请分析此案例带给我门的启示。
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