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《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。()

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《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》(上铁运〔2015〕195号)规定：如需要紧急疏散时，列车长为旅客疏散现场指挥总负责人，列车长制定旅客疏散方案，搞好安全防护，确保旅客安全有序疏散。()

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》(铁运[2012]320号)规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。()

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：旅客列车客运各岗位配置带有耳麦的客运对讲机，对讲机和耳麦不纳入客运备品管理。()

四不放过原则：()不放过、()不放过、整改措施未落实不放过、()不放过。