A用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B个性化服务和把顾客变成关系顾客
C通过结构性联系来巩固关系
D处理公共关系
A发掘需要和欲求
B评估需求规模和成本价格
C评估未满足需要和需求的程度
D确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B服务消费的结果几乎是可以预期的
C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
A生活态度、生活方式、收入水平、职业
B生活态度、生活方式、个性和消费习惯
C生活方式、个性、收入水平、职业
D生活态度、生活方式、个性和身体特征
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