题目内容

以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。

A. 集客CRM
B. Capillary会员管理工具
C. AMZTracker店铺运营
D. 客道CRM工具

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RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过3项指标来描述客户的价值状况,以下不属于RFM指标内容的是()。

A. 消费次数
B. 消费频率
C. 消费金额
D. 最近一次消费

新春来临之际,XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士,预祝春节快乐,阖家幸福!现送上200减50优惠券,7天有效,前500名还有赠品哦,先到先得。。HTTP://T.CN/****请问,该信息属于客户关怀的哪种类型()

A. 售后关怀
B. 情感关怀
C. 节日关怀
D. 促销关怀

客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计,下列激励属于物质激励的是()。

A. 季度奖金
B. 金牌客服
C. 优秀员工
D. 最佳新人奖

天猫电商平台APP的内容区分为()。

A. 商品
B. 详情
C. 售后
D. 评价