在正常情况下，把电器设备不带电的金属部分用导线与大地连接起来叫做（）。
A. 保护接零
B. 保护接地
C. 绝缘
D. 断路保护
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安全指标预警中电网频率超出警戒范围，但未超限值范围，用（）色表示。
A. 黄
B. 绿
C. 红
态度具有工具性、适应性和功利性，自我防御，价值表达，认识和评价等功能。（）
A. 正确
B. 错误
财务分析是一项系统工程，对任何指标或数值的孤立理解都不利于分析目标的实现
A. 正确
B. 错误
内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
A. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
B. 应耐心引导，使其说出真实想法
C. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
D. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
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