题目内容

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。

A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 以上都是

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B. 关冲
C. 外关
D. 神门
E. 后溪

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A. 空气不流通的地方；
B. 喷灯放在高温物体上；
C. 在点燃的情况下加油；
D. 用毕冷却后存放。

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A. 正确
B. 错误

偏差产生的直接原因是（）的结果