题目内容

对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。

A. 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B. 只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C. 根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D. 根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

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