（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果”
D. “先处理结果，后处理流程”
电铸和电镀加工的原理是什么？两者的主要区别是在哪里？
有监控模块的高频开关电源系统，当整流器输出电压极不正常，并已确定监控模块故障，此时此刻的应急处理可尝试（）。
A. 必须更换监控模块
B. 断开监控模块工作电源，或拆除监控模块
C. 更换所有整流模块
D. 更换蓄电池组
乙站18点结存车中转车110车，18：01～19：00到达中转车102车，发出中转车33车，请计算19：00的结存车数及18：01～19：00的中转车停留车小时。
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