A. 充分道歉 B. 给出解决问题的答案 C. 询问和倾听顾客意见 D. 开始关注和收集相关信息
A. 毛泽东 B. 张闻天 C. 周恩来 D. 王稼祥
A. 德语 B. 拉丁语 C. 法语 D. 希腊语