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当收到的邮件出现古怪字符(乱码)时，请问这是什么原因造成的(排除病毒原因)？怎么解决？

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应急管理档案内容完整真实(应包括组织机构、工作制度、应急预案、上报备案、应急演练、应急救援、协议文书等)管理规范。()

调度部门应备有《煤矿安全规程》规定的图纸、事故报告程序图(表)、矿领导值班、带班安排与统计表、生产计划表、重点工程进度图(表)、矿井灾害预防和处理计划、事故应急救援预案等，图(表)保持最新版本。()

应急预案及演练、灾害预防和处理计划的实施由调度室组织。()

调度记录应有产、运、销、存的统计台账，内容齐全，记录规范。()