根据本讲，不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。（)

A. 观察者有可能获得更多的"内部"信息，且材料来源可能更加真实
B. 观察者与被观察者之间的互动关系，可能会有一些负面的影响
C. 观察者隐瞒自己的身份，有助于减少被观察者的紧张感或唐突感
D. 参与观察的主要目的在于观察者的自我体验

A. 访谈法就是普通的"聊天"
B. 要取得成功，访谈者必须创造相互信任的氛围，取得被访者的积极配合
C. 访谈法是直接搜集资料的基本方法
D. 访谈过程是访谈者与被访者双方互相影响的过程

A. 少油断路器
B. 真空断路器
C. SF6断路器
D. 压缩空气断路器