企业客户关系管理的操作流程的第一步是（）
A. 识别客户
B. 对客户进行差异化分析
C. 与客户保持良好有效的沟通
D. 调整产品或服务以满足每个客户的需要
TVDS系统所适应车速：0km/h～160km/h（）
旅客列车安全关键点分为（）
A. 旅客列车火灾
B. 车辆大部件脱落
C. 列车分离、列车脱轨颠覆
D. 车辆制动故障、车统-181、动车组中途停车
在运用客车质量鉴定中，转向架发生以下故障，属于B类故障的有（）
A. 轴箱螺栓松动2条
B. 横向定位杆开口销折断
C. 纵向牵引拉杆螺母松动
D. 摇枕吊橡胶堆开胶
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