题目内容

客户关系管理的基础是（）

A. 个性化的客户数据
B. 信息技术的应用
C. 与客户的实效沟通
D. 建立企业的学习关系

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菲利普.科特勒指出,顾客观念作为一种营销哲学,建立在顾客清楚自己需要的基础上,所要求的营销模式为（）

A. 情感营销
B. 定制营销
C. 社会营销
D. 关系营销

引起车辆垂直震动和横向震动的车辆自身激振源有（）

A. 车轮踏面滚动圆锥面的不圆度
B. 轮对的车轮踏面与轴颈圆柱面的不同轴度
C. 轮对重量的不均衡
D. 车轮踏面的擦伤或剥离

燥湿化痰是何药的作用特点（）

A. 生半夏
B. 姜半夏
C. 清半夏
D. 法半夏
E. 半夏曲

更换踏面清扫器闸瓦需要的工具有哪些（）

A. 5磅手锤
B. 小撬棍及红旗
C. 专用扳手
D. 8英寸活动扳手