题目内容

将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这被叫做_________。

A. 全面质量管理
B. 蓝图技巧
C. ISO质量体系
D. 标准跟进

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