服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？()
A. 服务包
B. 质量屋
C. 服务质量的5个维度
D. 服务标杆
服务营销学家泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 达标度
D. 移情性
E. 耐用性
下面哪个不属于戴维·A.加文(DavidA.Carvin)提出的8个产品质量维度？()
A. 性能
B. 特征
C. 达标度
D. 响应性
朱兰发现，在预防上每投入1美元，就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。这句话的意思是()
A. 应当更多地在预防上下功夫
B. 应该加强产品出厂前的检查
C. 应该对质量预防工作和质量检查工作一视同仁
D. 应当做好售后服务工作
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