题目内容

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A. 服务流程再造要以顾客需求为中心
B. 服务流程再造必须具有整体性
C. 设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D. 服务流程再造应强调顾客的参与

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retailer

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B. 削价
C. 仲裁
D. 零售商