《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要想客运处拍发速报。()
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：实施人工检查时，原则上应由旅客自己开箱(包)或出示携带物品。()
《上海铁路局突发公共卫生事件应急预案》(上铁劳卫发〔2010〕7号)规定：Ⅰ级响应由国务院组织实施，路局集团公司应急处理领导小组按照国务院、总公司部署行动。()
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:被路局通报的各责任单位要组织对问题分析和整改，并在3日内向路局客运处上报整改报告。()
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