关于客户全生命周期理论，下列说法哪一个是错误的?()
A. 考察期市公司和客户之间关系的探索和试验阶段
B. 在成熟期公司和客户之间的依赖水平发展到最高阶段
C. 衰退期一定是在成熟期之后出现的
D. 成长期的主要特征是双方的了解和信任不断的加深，风险承受意愿也增加
对于因价格因素造成的客户流失，可以采取什么样的策略?()
A. 对竞争对手进行全面认真的分析
B. 核算成本收益，为客户提供一定的保险优惠
C. 与客户进行沟通，澄清事实并说明原因
D. 为客户提供多业务多产品的整合服务
通过现金券优惠券等形式引发的客户忠诚是一下那种忠诚形式？（）
A. 信赖忠诚
B. 利益忠诚
C. 惰性忠诚
D. 亲缘忠诚
公司与客户交互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定的状态，这是客户生命周期的哪一个阶段?（）
A. 观察期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
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