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[简答题]环境分析的常用方法主要有哪些?
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1、案例一彭尼公司是美国大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后，它发展成为遍布美国西部各州的26家连锁商店。在以后的30年间，它的发展极为迅速，到1940年已经拥有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，源于它的经营特色：（1)只限于在小城镇开店，大多在密西西比州的西部。在这样的小镇上，彭尼公司的经理工资最高、地位显赫，被尊为当地人的朋友，他们的商店也受到了爱屋及乌的礼遇。（2)现金交易。彭尼公司极力提供最优质的商品，而且尽可能把价格压到最低限度，这样一来顾客乐于付款，也乐于把商品带回自己家中。（3)销售品种有限。彭尼公司的商店大多分布在小城镇，销售产品主要限于服装和家具，这样一来质量更容易获得保证。第二次世界大战后，彭尼公司恪守的经营原则受到了严重的挑战，市场占有率不断下降。而同期，另一家大型连锁店西尔斯的市场占有率却不断上升。主要是市场营销环境发生了变化，而公司仍抱着传统的经营观念、经营方式不变。（1)顾客需求呈现多样化。由于战后人们生活水平的提高，消费结构的变化，消费需求日渐丰富。而彭尼公司的经营品种只限于服装和家具，不能满足人们的购物需要。（2)服务形式多样化。由于买方市场的形成，消费者对服务水平的要求越来越高。不仅要求有漂亮的装潢、舒适的购物环境，还要求有赊销、送货上门等服务。而彭尼公司仍果持现金交易和自己拿货。（3)企业形象日趋重要。由于竞争的加剧，企业定位、企业形象对于吸引消费者起着越越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城镇，在大都市踪影全无，无疑极大地影响了它的发展。50年代，彭尼公司的推销员威廉·巴顿给董事会写了一份备忘录，批评公司那种面已变化了的市场环境，却不作任何反应的顽固、保守的做法。该备忘录引起了公司的极大注并开始着手改革。（1)赊销。1958年9月，彭尼公司开始进行赊销的可行性实验，到1962年，彭尼公的所有商店都提供赊销服务，赊销的比重1964年占28%、1966年占35%、1973年达到38%（2)经营品种多样化。除了经营传统的非耐用品之外，开始仿照西尔斯公司也经营电、家具、汽车等耐用品。（3)向大都市扩展。公司决定向大都市扩展，树立现代企业形象。（4)开展市场营销环境研究。备忘录的出现刺激了公司，使公司认识到必须对所赋的环境、机会和市场需求进行全面、彻底的研究，以督促公司管理人员对消费者的需求和好作出评价，对竞争对手的变化作出反应。资料来源：改编自吴健安，《市场营销学（第五版）》，高等教育出版社2014年版，第884页。结合材料，运用所学的知识，回答下列问题：是什么原因导致第二次世界大战后彭尼公司的滑坡呢？如何理解营销环境的变化？
一个 16 端口的集线器的冲突域和广播域个数分别是（ ），一个16端口的二层以太网交换机,冲突域和广播域的个数分别是()。
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