《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，配票策略应从的角度出发，综合考虑旅客乘车方便、站车乘降组织有序等因素进行设置
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站备有喇叭、、隔离设施等应急物品，定点存放
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员严格落实，巡视检查各岗位，指导、督促按标作业
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁，，地毯干净，茶具、面巾消毒达标，厕所无异味
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的垃.圾箱（桶），，内配的垃.圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、，消毒一次
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