《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警（或列车安全员）到场处理；未配备乘警（或列车安全员）的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行站处理
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员进行积分时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分
《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人，兑换车票所使用的积分不予退还
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时
《中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定：车内配置的接线板应标注强制认证标注
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