服务承诺是服务沟通促销的核心内容,可用来引导、控制和调节顾客的期望。
A. 对
B. 错
顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代,而不同的非货币成本之间可相互替代。
A. 对
B. 错
服务的信息环境实质上是依附于物质载体的,信息环境对服务的提示是明示。
A. 对
B. 错
下列航空集装器装货的原则不正确的是
A. 装在集装板上的货物要码放整齐，货物上下左右要对齐缝隙，避免货物与货物坍塌、滑落
B. 在集装箱内的货物应码放紧凑，间隙越小越好
C. 合理码放货物，做到大不压小、重不压轻、木箱或铁箱不压纸箱
D. 一票货物应尽可能集中装在一个集装器上，避免分散装在集装器
微信支付 
支付宝支付