A. 查询客观事实 B. 查询客户情感 C. 损失安抚客户情绪 D. 处理客户的需求
A. 了解客户的真实需求 B. 确认客户的真实需求 C. 缓解客户的压力 D. 调整客户的期望
A. 不断怪罪自己 B. 知觉迟钝 C. 脸色苍白 D. 语无伦次
A. 焦燥心理 B. 迷茫心理 C. 害怕心理 D. 内疚心理
A. 表达同理心 B. 说明客观事实 C. 提出更好的建议 D. 了解客户需求