题目内容

在处理客户投诉时，为什么要提问客户一些问题？

A. 客户有时会省略一些重要信息
B. 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你
C. 如果你需要得到一些特别信息，需要提问
D. 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案

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更多问题

A. 如果在你的权限范围之内，应立即提出解决方案，并征求客户同意。
B. 如果在你的权限范围之外，应交给相应职责部门，得到处理方案，征求客户同意，并立即处理。
C. 告诉客户这是另外一个部门的事情，让客户拨打另一个电话
D. 遇到无法弥补的问题，可以直接越级上报

A. 作业方法简单，接到订单就可以立即拣货、送货
B. 适合配送批量大的订单
C. 可以缩短拣货时的行走时间
D. 容易产生停滞时间，影响客户需求响应速度

A. 运输
B. 仓储
C. 流动加工
D. 配送
E. 信息处理

A. 现代物流概念强调物流是一个过程,是一种管理。
B. 现代物流与传统物流的内涵相同
C. 现代物流可以集成和整合物流要素,实现物流一体化,形成供应链。
D. 现代物流需要基于互联网的信息系统作为支撑。
E. 买方物流的产生是现代物流的一个标志。