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运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务，所以它是有形服务

A. 对
B. 错

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客户关系管理中有关服务质量、价格、经济实力与企业的技术、管理水平等实力环节属于客户关系管理中的基础性工作

A. 对
B. 错

库存指存放在仓库中的库存物资

A. 对
B. 错

订货费是指订货过程中发生的与订货有关的全部费用，它的特点是：在一次订货中订货费用与订货量的多少无关

A. 对
B. 错

包装材料的选择直接关系到包装质量和费用，有时也影响运输、装卸搬运和仓储环节作业的进行。

A. 对
B. 错