题目内容

只要计划好，服务就可以达到完美无缺的理想状态。

A. 对
B. 错

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有效的服务补救策略需要通过听取客户意见来确定饭店的服务失误之所在。

A. 对
B. 错

合理补偿是指把客户认为有价值的东西送给客户。

A. 对
B. 错

即使服务失误不是由饭店造成的，也要向客户道歉。

A. 对
B. 错

员工应该被授予在一定的范围内使用补救技巧的权力。

A. 对
B. 错