题目内容

下列影响接待业有效沟通的主观障碍因素有（）。

A. 个人间的气质、性格
B. 先入为主的观念
C. 缺乏反馈
D. 信息渠道不畅

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某旅行社为了激励导游员工，下列做法恰当的是（）。

A. 当选者每人奖励100元
B. 给予优秀导游称号
C. 根据游客的表扬信数量排序
D. 为当选导游制作大幅明星海报

下列措施中属于企业的员工成就激励的有（）。

A. 员工每人都要填一份职业计划书
B. 树立优秀员工榜样
C. 了解员工的理想，并激发他们与企业一同奋斗
D. 设立“员工日”，企业高管为员工服务

接待企业的财务处（部）的报销流程和规定属于部门制度。

A. 对
B. 错

某酒店人事部出台了该酒店员工的考勤制度和细则属于部门制度。

A. 对
B. 错