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人际障碍可能来源于1,也可能来源于2,通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。

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克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有1, 2, 3 和4。

冲突对于组织、群体或个人既具有1、2,有产生积极影响的可能,又具有3、4 ,有产生消极影响的可能性。

冲突的来源大致可以分为三大类:_1和2。

案例分析案例一在王总15年的广告业管理经验中，常常困扰他的一个问题是“知音难觅”，一件事情的有效推进和执行，往往需要耗费大量前期的“沟通成本”，并经过他反复多次的解释和引导，员工才能逐渐领会他的需求和意图。他时常在思考，这是否是因为自己的表述方式有问题，却困惑而不得解。有一次，客户总监在王总不在公司的时候，接到了一个较大的比稿项目，由于时间紧迫，她通过电话形式简单地向王总汇报了此事，但是王总未给到她明确答复。情急之下，这名客户总监误以为此比稿项目被默认了，并且组织了营业和设计团队投入了时间和费用进行该项目，最终因准备不充分，比稿失败了。事后，在高层会议上，王总以“汇报不详，擅自决策，公司资源运用不当”的过失，当着部门面给予这名客户总监严厉的批评，然而客户总监却满腹委屈地反驳王总，她认为自己“已经汇报，是领导重视不够、故意刁难”。通过高层会议的争执后，公司的领导班子里激起了小小的波浪，某种程度上打击和挫伤了客户总监的自尊和积极性，使他们之间的沟通产生了难以磨灭的隔阂。王总的管理风格是“权威性”，以结果为导向的行事风格，王总也常常教导下属们要适应他高频的工作节奏并立竿见影提出解决方案，这是创意行业所必备的素质和在激烈市场竞争中立于不败之地的能力要求。王总希望自己下属以“no excuse "的职业精神和精益求精的态度去完成一个项目，这样才能符合王总衡量“一个专业的广告人”的标准。可往往这些年轻的员工们总是无法真正发自内心去理解和认可王总这种于他们而言显得有些“严苛”的要求，只有当王总更为严厉地对他们工作中的不足之处提出批评，让他们重新完成时，才能得到一个较满意的结果。对此王总实在是很困惑，无论客户总监还是这些员工，他们其实都是有能力用更好的方式去完成工作的，但为什么就不能在最初推进工作时更注意理解他的想法和要求？这种情况不断发生，一定要经历一番曲折，既耽误了工作进度，又产生了诸多不愉快。这种“昂贵”的沟通成本成了困扰王总的一大难题。资料来源：改编自找同行网相关文章。根据案例，请分析案例中王总沟通存在的问题，以及作为员工，面对王总这种“权威性” 的领导，在沟通时应该注意哪些问题。