职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受
A. 生产人员
B. 销售人员
C. 服务人员
D. 维修人员
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问卷调查法是指以（）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式
A. 电话回答
B. 书面回答
C. 当面回答
D. 邮寄回答
已知变量X和Y之间的回归方程为，则这两个变量之间的相关关系为（）
A. 正相关
B. 负相关
C. 不相关
D. 非线性相关
为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有（）功能
A. 自动应答
B. 呼叫前转
C. 留言存储
D. 留言通知
电信市场按开发层次可分为现实市场和（）
A. 潜在市场
B. 需求市场
C. 未来市场
D. 商业市场
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