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道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。()

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民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。()

旅行社不得以低于成本的报价招揽旅游者，旅行社之间不得进行“零团费”“负团费”交易。()

被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。()

导游一次扣10分者不予通过年审，累计扣10分者暂缓通过年审，一次扣8分全行业通报。()